A CompletaMente está investindo aproximadamente R$ 100 mil em inteligência artificial, automação e soluções tecnológicas para modernizar sua operação e aprimorar o acompanhamento terapêutico de crianças com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e outros atrasos no neurodesenvolvimento. Com cinco unidades em funcionamento e mais de 14 mil atendimentos mensais, a empresa aposta na inovação para acompanhar o crescimento da rede, otimizar processos e ampliar a integração entre profissionais e famílias.
O investimento contempla sete frentes de desenvolvimento, que incluem inteligência artificial para atendimento e confirmação de consultas, aplicativo exclusivo para pais e responsáveis, totens de autoatendimento, recursos digitais para sessões terapêuticas, dashboards de acompanhamento clínico, modernização do sistema de gestão e ferramentas de análise de dados operacionais.
Para Ronaldo Ranieri, fundador da CompletaMente, a tecnologia representa uma oportunidade de ampliar a eficiência da operação sem comprometer o atendimento individualizado.
“Acreditamos que a inteligência artificial e a tecnologia terão um papel cada vez mais relevante na área da saúde. Nosso objetivo não é substituir o trabalho humano, mas oferecer ferramentas que facilitem a rotina dos profissionais, aproximem as famílias do tratamento e permitam identificar, com maior agilidade, situações que necessitam de atenção. Com uma operação que ultrapassa 14 mil atendimentos mensais, precisamos de soluções que acompanhem nosso crescimento sem perder aquilo que consideramos essencial: a qualidade assistencial e o cuidado individualizado com cada criança”, afirma.
Uma das principais iniciativas é a implementação de inteligência artificial nos canais de comunicação da rede. A solução deverá atuar desde o primeiro contato com as famílias, auxiliando na triagem administrativa das solicitações, no direcionamento para os setores responsáveis, na consulta de horários disponíveis e no agendamento de consultas. O sistema também poderá realizar confirmações automáticas, enviar lembretes e administrar pedidos de reagendamento, com o objetivo de reduzir faltas, diminuir o tempo de resposta e otimizar a ocupação das agendas.
Outra frente envolve a criação de um aplicativo exclusivo para pais e responsáveis, que permitirá acompanhar informações sobre o desenvolvimento das crianças, consultar metas terapêuticas e acessar relatórios relacionados ao tratamento. Nas unidades, a instalação de totens de autoatendimento também pretende simplificar a chegada dos pacientes, permitindo que as famílias realizem o check-in diretamente nos equipamentos. Integrados à gestão de agendas, os dispositivos notificarão automaticamente as equipes sobre a presença dos pacientes, contribuindo para reduzir filas e o tempo de espera.
A modernização também alcançará os ambientes terapêuticos, com a incorporação de videogames interativos, como o Nintendo Wii, computadores gamers e aplicativos especializados para tablets. Os recursos poderão ser utilizados em sessões específicas, conforme os objetivos clínicos e as necessidades individuais de cada criança, estimulando habilidades relacionadas à coordenação motora, atenção, memória, comunicação, interação social e regulação emocional. A utilização será planejada e supervisionada pelos profissionais, respeitando as particularidades sensoriais e o planejamento terapêutico de cada paciente.
Na gestão clínica, a CompletaMente prevê a implementação de dashboards inteligentes para acompanhar indicadores de evolução dos pacientes, identificar necessidades de reavaliação e monitorar relatórios, prazos e atividades das equipes. A iniciativa será complementada pela modernização do sistema de gestão, com centralização de informações clínicas, administrativas e operacionais, além de ferramentas de análise de dados para monitorar indicadores como produtividade, absenteísmo, ocupação das agendas e volume de atendimentos. A proposta é tornar a gestão mais preventiva e orientada por informações, mantendo a avaliação e a tomada de decisões sob responsabilidade dos profissionais.
Mais do que ampliar a utilização de recursos digitais, a iniciativa busca integrar tecnologia, conhecimento clínico e participação familiar. A expectativa é que as novas ferramentas contribuam para tornar a jornada de atendimento mais organizada e acessível, permitindo que os profissionais concentrem seus esforços nas atividades que exigem avaliação individualizada, orientação e acolhimento.
